• 网购狂欢这些法律知识要懂
  • 发布时间:2020-11-6 9:25:00 来源:大河网
  •  “双十一”已经演变成一年一次的网购狂欢节,登录各大电商平台,五花八门的促销信息扑面而来,许多人早就把购物车装得满满的,只等促销时刻买买买。网购时消费者应该注意哪些法律问题?遇到麻烦该如何正确处理纠纷?11月4日,记者采访了郑州市金水区法院民二庭法官雷海娜。

      预售商品不能退是不是霸王条款?

      随着网络销售竞争越演越烈,电商纷纷热衷于预售,用预交定金的手段提前锁定顾客,商品页面常常出现“预付定金不退”或者“此类商品不能享受7日无理由退货待遇”等字眼。这种商家的强势规定是否属于霸王条款?

      雷海娜表示,根据合同法第四十条的规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方的主要权利的,该条款无效。一般情况下商家约定“此类商品不能享受7日无理由退货待遇”无效。但需要注意的是,根据消费者权益保护法第二十五条的规定,定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊,不适用无理由退货。该条款中还规定了“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货”,就是说,如果消费者购买时认可了,就不能再无故提出退货。海外代购商品因物流等特殊因素,不能完全适用该条款。

      卖家擅自取消订单怎么办?

      网友晓晓就遇到了这样的烦心事:她精挑细选了一件衣服,付款后第二天却发现订单被卖家取消了,赶紧联系客服询问,对方说,她选的号码没货了。这让晓晓非常气愤:“仓库弄错了库存,一句不好意思就完了?”卖家单方面取消订单,这种行为违反法律规定吗?消费者该怎么办?

      “这属于不履行合同义务的违约行为。”雷海娜说,消费者拍下货品付款后,就意味着双方之间的买卖合同成立并生效。按照合同法第一百零七条的规定,消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

      刷好评、虚构交易法律上如何定性?

      如果卖家履行了合同、商品质量也没有问题,也就是说刷好评没有给消费者造成实际损害,从买家的角度很难要求赔偿。但是刷好评、虚构交易违反了诚实信用原则,扰乱了社会经济秩序,属于法律禁止的行为。2014年3月15日起施行的《网络交易管理办法》将刷单行为定性为不正当竞争,根据反不正当竞争法第二十四条第一款,《网络交易管理办法》第十四条、第十九条和第五十三条的规定,刷单经营者将面临一万元以上二十万元以下罚款的行政处罚。

      遭遇网购纠纷消费者该如何维权?

      消费者网购时应尽量选择信誉好的电商平台,在出现问题时及时联系卖家和平台,一般情况下平台会督促卖家及时解决问题。出现问题后最重要的是第一时间收集和保存证据,比如聊天记录、快递信息、卖家的宣传图片等。如果卖家不予解决,可以向消协等单位进行投诉,必要时可通过诉讼手段维权。

      如果走诉讼渠道,去哪里起诉?雷海娜说,根据民事诉讼法解释第二十条,消费者以卖家为单独被告时,可以向被告住所地,也可以向自己所在地或者收货地法院提起诉讼。法律这样规定,也是为节约消费者的诉讼成本考虑。